ネットのくすり屋さんご利用ガイド

ネットのくすり屋さんは海外医薬品の個人輸入代行サービスを行っております。

ネットのくすり屋さんを初めてご利用される方に向けた個人輸入の説明、サイトの利用方法、よくある質問をまとめたページです。

• step1

  

  商品の
  探し方

• step2

  

  お買い物
  手順

• step3

  

  お支払い

• step4

  

  発送

• step5

  

  到着

ネットのくすり屋さんとは？

医薬品の個人輸入は、ルールを守れば誰でも可能であり、日本で認可されている医薬品や、未承認の医薬品であっても輸入規制のない医薬品であれば購入ができます。

ネットのくすり屋さんは海外医薬品の個人輸入代行サービスを行っています。
個人輸入の手続きを代行することで、より手軽で簡単な通販をサポートします。

当サイトで取り扱っている海外医薬品・サプリメントは約2,900種類以上です。
お客様のニーズに合わせ、幅広いジャンルの商品をご用意しております。

商品の探し方

検索窓に正しい商品名、あるいは成分名を入力して下さい。

商品名や成分名を間違えて入力してしまうと、商品が表示されない場合があります。

また、取り扱いのない商品は検索には表示されません。

また、過去に注文した商品を再度購入したい場合は、サイトにログイン後「注文履歴」より再度注文することも可能です。

注文方法

まず、商品の探し方を参考に欲しい商品を検索してください。

商品を選択

商品が検索出来たら、ご希望の商品をクリックしてください。

商品をクリックしていただくと、商品ページが開きます。

カートに入れる

商品ページには、用量や錠数によって、いくつかの単位で販売されている商品がございます。

欲しい用量や錠数を選択していただき、カートに入れるボタンをクリックしてください。

個数を確認

商品が決まり、カートに入れることができたら個数を確認して下さい。

複数個の購入も可能です。
内容が問題なければ、購入へ進むをクリックしてください。

会員登録

初めてネットのくすり屋さんをご利用される方は、ここで会員登録となります。
既にアカウントをお持ちの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

必要事項を全て入力し、会員登録を行います。

お客様情報をご入力

配送先をご入力

お客様情報をご登録・お支払い方法を選択

注文確定

最後に、購入する商品の個数、価格、ご自身の会員情報やお届け先などを確認しましょう。

内容に問題がある場合は、変更をクリックして内容を修正してください。
内容がOKであれば、注文確定ボタンをクリックしてください。

これで注文が確定され、お支払いや発送手配に入ります。

ご注文のキャンセルに関して

ご注文確定後、お支払い前であればキャンセル可能となっております。

キャンセルする際は、サイトにログインの上注文履歴ページを開き、注文を破棄して下さい。

なお、お支払い後のキャンセルはいかなる理由であってもできかねますので、予めご了承下さい。

支払い方法

注文が完了したらお支払いです。

当サイトの支払い方法は、銀行振り込み、コンビニ決済の2種類ございます。

銀行振り込み

銀行振り込みを選択して頂きますと、ご注文のご確認メール、銀行振込決済サービスメールが同時に届きます。
どちらのメールにも振込先の情報とお支払い金額が記載されておりますので、お振込みをお願い致します。

なお、商品の発送手配はご入金の確認が取れ次第の対応となりますため、お振込が早いとお荷物も早く届きます。

銀行振込の場合、アナザーレーンという決済代行会社に委託しております。
当サイトではなくアナザーレーンでの振り込みになることをご了承ください。

コンビニ決済

コンビニ決済を選択して頂きますと、ご注文確定後にサイト上に「コンビニ決済へ」ボタンが表示されます。
クリックして頂くと決済サービス画面に進みますので、お名前と電話番号を入力し、その後決済を行うコンビニの選択を行って下さい。

ご注文後ブラウザを閉じてしまった場合は、サイトにログインの上注文履歴ページでコンビニ決済を選択して頂くと、「コンビニ決済へ」ボタンが表示されます。

ポイントについて

当サイトでは、お支払金額に応じてポイントを付与するサービスを行っています。

貯まったポイントは、1ポイント＝1円として当サイトでご利用いただけます。

ポイントサービスは会員登録をすることで自動的に利用可能となります。

当サイトのポイントは有効期限がありませんので、ご安心ください。

なお、他社ポイントとの併用や交換（共通ポイントなど）はできません。

基本3%ポイントサービス

商品代金（税込み）の3%をポイントサービスとして還元しております。

ポイントの利用方法

保有しているポイントは、1ポイント単位で利用可能です。

注文内容確認画面にて、「ポイント利用」部分に利用するポイント数を入力し、再計算を押してください。

ポイント利用が適用されるとお支払い金額へ反映されます。

保有ポイント数の確認方法

保有しているポイント数は、トップページから確認できます。

保有ポイント数を確認の上、ご利用ください。

取得できるポイント数の確認方法

取得できるポイント数は、各商品ページにて確認できます。

カートに入れるボタンの右横に取得できるポイント数が記載されています。

基本ポイントの3％が記載されています。

ポイント利用の注意点

ポイント利用の注意点があるため、ご確認の上ご利用ください。

ポイント対象外になるもの

ポイント対象になるものは、商品代金（税込み）のみとなります。

送料や振込手数料については、ポイントサービスの対象外になるため、ご了承ください。

返品、返金した場合

ポイント利用を含むお支払い後の返品・返金は、いかなる理由であってもできかねます。

なお、振込時に請求金額より多く振り込んでしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

超過分の返金については、ポイントでの振替となります。

発送の流れ

ご注文頂いた商品は、ご入金の確認が取れ次第発送手配に入らせて頂きます。

お荷物のほとんどは郵便局の書留郵便で発送しておりますが、一部の商品はヤマト便の発送を行っております。

商品に「ヤマト便」と記載がある場合、クロネコヤマト利用して配送するため、郵便局留めが利用できませんので、ご注意ください。

発送国の地方郵便局から発送準備が完了するとメールで「配送番号」をお知らせします。

当サイトや郵便局などのサイトの「追跡番号サービス」で、配送番号を照会し現在荷物がどこにあるのかを確認する事ができます。 発送国の国際交換局から発送されますと、お荷物の追跡番号が発行されます。
追跡番号が発行されましたら、カスタマーサポートより追跡番号のご連絡メールを致しますので、 郵便追跡サービスでご確認頂けます。 ※追跡番号の発行や反映は1～7日程度お時間がかかります。

なお追跡番号はサイトにログインの上個別のお知らせからも確認して頂けます。

追跡番号での履歴は基本的には以下の通りです。

通関を通り日本へ発送され、到着すると国内の国際交換局（川崎東郵便局）へ運ばれます。

通関手続きが終了すると、最寄りの郵便局まで配送されます。

最寄りの郵便局から自宅へ配送、または郵便局留めのお荷物引き取りが可能になります。

このように手元にお届けされる日数の目安は、商品代金の入金確認後、通常10日～14日となります。

また、当サイトでは商品のお届けは100％保証しております。

配送途中で盗難や使用の困難な破損、注文内容と違う商品などにつきましては、当サイトが無償で再発送させていただきますので、お手数ですがお問い合わせをお願いいたします。

当サイトは個人輸入代行業務であるため、それ以外（配送の遅延、梱包のへこみ等）への対応は致しかねますので、何卒ご了承ください。

発送国や別送となるご注文に関して

ご注文頂いた商品が複数ある場合は、発送国が異なる場合や、発送国が同じであっても商品によっては荷物が別送となることがございます。

お届けの際には、お荷物ごとに追跡番号が発行されますので、一度のご注文であっても、追跡番号が複数発行され、お届けまでにかかる期間も異なりますので、予めご了承下さい。

送料に関して

ご注文の金額が10,000円以上の場合、送料無料となります。
10,000円未満の場合は送料は全国一律1,000円となります。

荷物の到着

お支払い完了後、お荷物のお届けまでに10～14日ほど頂いております。
天候や自然災害、紛争による影響で遅延が発生し、お届けまでの日数が前後することもございますので、ご了承下さい。

お荷物到着後は以下のことに注意して下さい。

ご自宅発送

お荷物がご自宅発送の場合は、郵便書留でお荷物が届きます。

ご不在の場合は、期限内に郵便局にて受け取るか、再配達依頼をして受け取るようにして下さい。

なお、お荷物の配達日時・時間の設定は当サイトではできかねますので、予めご了承下さい。

郵便局留め

郵便局の書留郵便であれば、ご自宅住所ではなく指定の郵便局留めが可能となります。
郵便局へ商品が配送されますと、配送状況詳細にて「保管」と表示され、指定の郵便局での受け取りが可能となります。

商品の受け取りに必要なものは「本人の身分証書」と「印鑑」ですので、必ず持参するようにしてください。

離島の場合の到着目安

北海道や沖縄県の場合、国内の国際交換局（川崎東郵便局）に到着後、配達までに3日～4日程度かかります。
また、通関、交通機関、休配日等の影響により、配達までにかかる時間が多くなる場合もある点に注意してください。

参考：日数表(海外から・北海道) - 日本郵便

参考：日数表(海外から・沖縄県) - 日本郵便

お荷物の保管期間

郵便局の荷物保管期間は以下になります。

・自宅発送の場合：15日
・郵便局留めの場合：30日

期間が過ぎてしまいますと、他の荷物同様に発送元へ返送された後、廃棄処分となってしまいます。
当サイトでは再発送の手続きは対応できない規定となっているため、必ず期間内での荷物の受け取りをお願いいたします。

再送・返送に関して

お荷物が自宅に届いた際に受け取れなかった場合は、再配達依頼をお客様ご自身で行って下さい。
なお、お荷物の保管期限が過ぎてしまいますと、発送元へ返送されてしまい廃棄処分となるため再送はできかねます。

そのため、お荷物の再配達依頼は必ず期限内に行うようにして下さい。

商品の破損・液漏れ等

商品の破損、液漏れなどがあった場合は、お手数ではございますが、当サイトのお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

返品・交換はできかねますが、当サイト負担にて商品の再発送を手配いたします。

商品の梱包に関して

当サイトの梱包はお客様へのプライバシー保護のため、伝票には商品名の記載は無く、通関に必要な書類と宛先のみ記しています。
そのため開けてみないと中身が何か分からない梱包になっています。

外見や伝票から中身が推測できるような事にはならないので、そういった心配は特にいりません。

なお、稀に日本の通関検査のために職員により開封されることがあります。
法規等に則った上での税関職員の判断となるため、開封基準などは非公開とされています。
通関目的の開封となるため、ご了承の上、ご注文ください。

また、梱包へ特に内容物の記載がされてないこともあり、配送時に梱包の箱のつぶれやへこみ、キズなどが見られる場合があります。
極まれに、使用が困難なほど商品が破損していることもあるため、商品の到着後は必ず内容物のご確認をお願いします。

場合によりますが、お届けの商品が使用が困難なほど破損（錠剤のくだけ、外用薬の漏れなど）している場合は、当サイトに一度ご連絡ください。
状況説明が必要になる事もあるため、破損した商品を捨てずに手元に残しておくようお願いします。

以下の画像が梱包例となりますのでご覧下さい。

なお、海外発送になるため、段ボールや梱包テープのにおいが気になる場合があります。

段ボールの補強剤にデンプンが使用されていて、湿気を吸うことで独特のにおいの原因となることがあります。

商品はプラスチックのケースに入れてお届けするため、医薬品に付着する可能性は低いのでご安心ください。

商品の梱包などに関してご質問などがございましたら、メールもしくはチャットにてお問い合わせください。

関税・消費税・通関手数料について

医薬品の購入には「関税」はかかりませんが、商品の総額が16,667円以上の場合「消費税」がかかる場合があります。

医薬品以外の購入には、商品の総額が16,667円以上ものに「関税」がかかります。一部の商品にはさらに「消費税」「通関手数料」もかかる事があります。

基本的に海外製の商品を購入する際、海外からの個人輸入の扱いとなり、「関税」「消費税」「通関手数料」がかかります。

16,667円以上の場合の算出方法は以下のようになります。

例：商品金額が20000円だった場合
20,000円×60％＝12,000円

あくまでも参考となる金額で算出したものになりますので、実際の金額ではありません。
日本国内から発送される商品には課税はされません。

配送した商品が税関で保留になった場合、税関からはがきが届きますので、配送番号を確認し当サイトへのお問い合わせまでご連絡ください。
微力ではありますが、商品お届けのサポートをさせていただきます。

会員様限定お得情報！

ネットのくすり屋さんでは、会員様限定でお得なクーポンやセット商品をご用意しております。

はじめてご利用される方に向けて、会計から500円お値引きする、初回クーポンも御座います。
気になる方はぜひこちらからチェックしてみて下さい。

また、不定期でメルマガも配信しております。
こちらには、期間限定のクーポンやお得な商品のご案内もしております。

お友達紹介キャンペーン

ネットのくすり屋さんでは、お友達紹介キャンペーンを実施しています。

紹介コードをお友達に送付し、商品購入・支払いを行っていただくことで500ポイントをプレゼント中です。

お友達には、初回ご注文時に使用できる500円引きクーポンを付与しています。

500円ずつお得になるキャンペーンですので、ぜひご利用ください。

なお、お友達紹介は人数に制限なく紹介コードを使用していただくことが可能です。

紹介コードを利用して購入できるのは1回限りのため、ご注意ください。

よくある質問

ネットのくすり屋さんに寄せられるよくある質問をまとめました。
こちらをご覧の上、問題が解決されない場合はお気軽にお問い合わせください。

注文してから何日くらいで届きますか？

お支払い完了後、お荷物のお届けまでに10～14日ほど頂いております。
天候や自然災害、紛争による影響で遅延が発生し、お届けまでの日数が前後することもございますので、ご了承下さい。

注文から配達までの流れを知りたいです

注文後、支払い方法をお選び頂き、ご入金の確認が取れ次第発送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、 荷物の追跡番号が発行されます。

荷物の追跡番号を使用すればインターネットからお荷物のお届け情報を把握することができ、海外の税関を通る際や日本の税関を通る際、またご自宅近くの拠点の郵便局へ輸送された際に、日時などを確認できます。

拠点の郵便局へお荷物が届いてからは、配達を待つだけです。
なお、ご自宅発送でご不在の場合は、15日以内、郵便局留めとした場合は30日以内にお荷物をお受け取り下さい。

問い合わせ先を知りたいです

お問い合わせは、下記の問い合わせフォームで受け付けております。

メール：お問い合わせ
※メールによるお問い合わせは、年中無休24時間受け付けております。

チャット：サイト内にあるチャットをご利用下さい。
チャットを利用される際は、チャット内1番上の「オペレーターに問い合わせ」を押し、「有人チャットをする」をお選び下さい。
※有人チャットの受付時間は10:00～18:00となっております。

注文をキャンセルしたいです

お支払い前のキャンセルは、サイトにログイン後「注文履歴」 よりキャンセル可能です。
お支払い後につきましては、キャンセル・変更・返品はいかなる理由であってもできかねます。

追跡番号を照会しても「番号がみつかりません」とでますが、なぜですか？

発送国によって追跡番号が反映されるまでに1～7日程度お時間がかかります。
データ反映までに時間を要しますが、荷物追跡番号が発行された時点で発送は行われておりますので、反映までしばらくお待ち下さい。
なお、7日以上経っても「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示される場合は、お手数ではございますが お問い合わせより、ご連絡下さい。

配達の日付や時間指定はできますか？

国際郵便の場合、配達日の指定、配達時間の指定はできかねます。
しかし、ご不在の場合の再配達であれば、配達日、時間の指定が可能です。

注文後メールが届きませんが、注文できていますか？

メールが届いていない場合は、迷惑メール及び、拒否設定をしていないかご確認下さい。
サイトにログイン後、個別のお知らせからでもメールを確認していただけますので、ぜひご活用下さい。