お知らせ

よくある質問

注文してから何日くらいで届きますか？

お支払い完了後、お荷物のお届けまでに10～14日ほど頂いております。
天候や自然災害、紛争による影響で遅延が発生し、お届けまでの日数が前後することもございますので、ご了承下さい。

注文から配達までの流れを知りたいです

注文後、支払い方法をお選び頂き、ご入金の確認が取れ次第発送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、荷物の追跡番号が発行されます。

荷物の追跡番号を使用すればインターネットからお荷物のお届け情報を把握することができ、海外の税関を通る際や日本の税関を通る際、またご自宅近くの拠点の郵便局へ輸送された際に、日時などを確認できます。

拠点の郵便局へお荷物が届いてからは、配達を待つだけです。
なお、ご自宅発送でご不在の場合は、15日以内、郵便局留めとした場合は30日以内にお荷物をお受け取り下さい。

詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。

問い合わせ先を知りたいです

お問い合わせは、下記の問い合わせフォームで受け付けております。

メール：お問い合わせ
※メールによるお問い合わせは、年中無休24時間受け付けております。

チャット：サイト内にあるチャットをご利用下さい。
チャットを利用される際は、チャット内1番上の「オペレーターに問い合わせ」を押し、「有人チャットをする」をお選び下さい。
※有人チャットの受付時間は10:00～18:00となっております。

注文をキャンセルしたいです

お支払い前のキャンセルは、サイトにログイン後「注文履歴」 よりキャンセル可能です。
お支払い後につきましては、キャンセル・変更・返品はいかなる理由であってもできかねます。

追跡番号を照会しても「番号がみつかりません」とでますが、なぜですか？

発送国によって追跡番号が反映されるまでに1～7日程度お時間がかかります。
データ反映までに時間を要しますが、荷物追跡番号が発行された時点で発送は行われておりますので、反映までしばらくお待ち下さい。
なお、7日以上経っても「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示される場合は、お手数ではございますがお問い合わせより、ご連絡下さい。

配達の日付や時間指定はできますか？

国際郵便の場合、配達日の指定、配達時間の指定はできかねます。
しかし、ご不在の場合の再配達であれば、配達日、時間の指定が可能です。

注文後メールが届きませんが、注文できていますか？

メールが届いていない場合は、迷惑メール及び、拒否設定をしていないかご確認下さい。
サイトにログイン後、個別のお知らせからでもメールを確認していただけますので、ぜひご活用下さい。

配送状況の確認はどこからできますか？

商品のお支払いが確認された後、配送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、 荷物の追跡番号が発行されますので、配送状況を確認することができます。

また、「注文履歴」からもご確認頂けます。

自宅以外に配送できますか？

配送先は、ご自宅以外でもお勤め先、郵便局留めを指定して頂けます。
その際は必ず本人様名義で注文するようにお願い致します。

しかし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、ご自宅のみの発送となるため、お勤め先や郵便局留めの指定ができません。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。

商品が開封されていましたが、なぜですか？

稀に日本の税関にて通関検査のために職員により開封されることがあります。
通関検査目的のための開封ですので、予めご了承下さい。

郵便局留めは可能ですか？

郵便局留めにすることは可能です。
ご注文する際に、「郵便局留めを追加する」を押し、ご希望の郵便局の郵便番号、郵便局名を正しくご入力下さい。

しかし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、ご自宅のみの発送となるため、郵便局留めが指定できません。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。

欲しい商品が検索にでてきません

サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索して下さい。
取り扱いのない商品は検索には出てきません。

会員情報を変更したいのですが、可能ですか？

サイトにログインの上登録情報から変更可能です。
お届け先の住所、お届け先の郵便局、メールアドレス、電話番号が変更できます。
住所が変わった際は必ず、ご注文前にご変更下さい。
ご入金後の住所変更はいかなる理由であってもできかねます。

メールアドレス、パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？

メールアドレスを忘れてしまった場合には、新規ご登録の上お手数ではございますが、お問い合わせからその旨をご連絡ください。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページ下にある「パスワードを忘れた場合はこちら」を選択して頂き、登録してあるメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押して下さい。

メールアドレスにパスワードを送信いたします。